باشگاه مشتریان شما – وفادار سازی مشتریان

16 مارس 2022

چرا ما باید باشگاه مشتریان داشته باشیم؟ وفادار سازی مشتریان

وفاداری یا لویالتی (Loyalty)به معنای حمایت مداوم یک شخص از دیگری است. دیگری می­تواند شخص یا یک کسب و کار باشد که در این مقاله موضوع ما وفاداری مشتریان نسبت به کسب و کارها می­باشد. وجود یک رابطه عاطفی بین مشتریان و سازمان ها که منجر به حمایت مشتریان می­شود “وفادارسازی مشتریان” نام دارد. مشتری وفادار محصولات و خدمات شما را به سایرین ترجیح می­دهد و شما را انتخاب می­کند. خرید نکردن از یک فروشگاه و فقط دنبال کردن آن یا حتی خرید کردن مداوم نمی­تواند صرفا از وفاداری مشتری خبر دهد، مشتری وفادار علاوه بر پول، قلب خود را با سازمان به اشتراک می­گذارد و با افتخار آن را به دیگران معرفی می­کند.

برخی از امکانات:

  1. ارسال پیامک کدپستی
    قابلیت ارسال پیامک با تفکیک کدپستی در سامانه مدیانا کمک می کند پیامک تبلیغاتی شما دقیقا به منطقه مورد نظر ارسال شود و از ارسال پیامک بی هدف به کسب و کار های دیگر جلوگیری شود.
  2. ارسال انبوه منطقه ای
    اگر بخواهید به شماره های یک منطقه به تفکیک پیش شماره موبایل آنها (دائمی و اعتباری) ارسال پیامک داشته باشید، روش ارسال انبوه منطقه ای در سامانه مدیانا بهترین انتخاب است.
  3. ارسال پیامک به تفکیک سن و جنسیت
    با تفکیک سن و جنسیت مخاطبان می توانید به هدف خود برای ارسال پیامک نزدیک تر شوید و زمان و هزینه خود را صرف افرادی خارج از سن و جنسیت مطابق با کسب و کار و خدمات خود نکنید.
  4. ارسال پیام انبوه از روی نقشه
    مخاطبان پیامک در این نوع از ارسال، از روی نقشه انتخاب می شوند و پیامک برای آن ها google map ارسال می شود. این نوع ارسال بدون نیاز به کدپستی و نام محل و منطقه قابل انجام است.
  5. بانک شماره تلفن مشاغل (اصناف)
    با استفاده از بانک شماره تلفن مشاغل در سامانه به راحتی میتوانید به اصناف مرتبط به سبب و کار خود پیامک ارسال کنید و همزمان از فیلتر سن و جنسیت نیز برای این نوع ارسال استفاده کنید.
  6. ارسال پیامک صوتی

    ارسال پیامک صوتی ۶۰ ثانیه ای با استفاده از تمام بانک شماره تلفن های موجود در سامانه انجام می شود و شما میتوانید از ارسال پیام شخصی سازی شده با صدا و آهنگ انتخابی خود لذت ببرید

  7. پاسخگویی خودکار
    فرض کنید شما فروشنده لوازم کامپیوتری هستید و میخواهید لیست محصولات خود را به مشتریان خود ارائه دهید، با استفاده از این ماژول شما
    میتوانید یک کلمه کلیدی خاص را مشخص کنید و از مشتریان بخواهید برای اطلاع از لیست محصولات، کلمه کلیدی تعریف شده را به شماره اختصاصی شماکه قابلیت (ارسال و دریافت ) دارد ارسال نمایند. بدین صورت لیست محصولات خود که قبلا در پنل تعریف کرده بودید به مشتری شما که کلمه کلیدی را به سرشماره تعیین شده ارسال کرده بودند ارسال خواهد شد. این ماژول در واقع یک کارت ویزیت الکترونیکی میباشد.
  8. مسابقه
    تا حالا شده شما به عنوان یه فروشگاه دار و یا کسی که صاحب کسب و کار هستین و از سامانه ارسال پیام کوتاه استفاده میکنید، دوست داشته باشید برای افزایش فروش خود یه مسابقه هیجان انگیز رو شروع کنید؟ ماژول مسابقه پنل پنل کاربری در این زمینه به شما کمک میکند. از ویژگی های این ماژول ارائه نمودار وضعیت از ارسال های صحیح و نادرست شرکت کنندگان و همچین امکان قرعه کشی از میان پاسخ های صحیح برای کاربر میباشد.
  9. نظرسنجی
    در این مرحله پیامک های ارسالی را دریافت نموده و در سامانه پیامکی ثبت میکند، حتی امکان برگزاری قرعه کشی برای شرکت کنندگان و اهدای جایزه نیز وجود دارد. مهم ترین مزیت ایجاد نظرسنجی این است که تمامی نظرات در سامانه پیامکی ثبت و ذخیره شده و به پیشبرد برنامه بازاریابی کمک خواهد
    کرد. ماژول مسابقه نیز به عنوان یک فیچر که میتواند برای مشتریان ایجاد سرگرمی کند، باعث بالاتر رفتن ارتباط با مشتریان با برند شده و همچنین یک تجربه مشتری به یاد ماندنی را ایجاد میکند. هر کسب و کاری با توجه به نوع فعالیتش میتواند از ماژول مسابقه استفاده کند و یک رقابت سرگرم کننده بین مشتریانش ایجاد کند.
  10. منشی عضویت
    شما میتوانید با انتخاب یک خط اختصاصی که قابلیت دریافت و ارسال دارد، از مخاطبین خود بخواهید برای عضویت در سامانه اطلاع رسانی سازمان شرکت و یا فروشگاه شما کلمه کلیدی تعیین شده را به شماره اختصاصی، ارسال نمایند.و همان لحظه عضو پنل شما بشوند. با استفاده از ماژول منشی
    عضویت، شما یک منشی پیامکی دارید که کار دریافت و ثبت اطلاعات مشتریان را به سادگی برای شما انجام میدهد و اجازه نمیدهد حتی یک مشتری را از دست بدهید. با استفاده از منشی عضویت پیامکی، دیگر به دریافت و ذخیره مشخصات مشتریان فکر نکنید.
  11. اخطاریه
    در روزهایی که شما برای یادآوری بسیاری از وقایع به مخاطبین نیاز به انواع و اقسام یادآوری کننده ها دارید ، میتوانید به راحتی این مسئولیت را به سامانه
    پیامکی خود واگذار کنید تا سالروز تولد ، سالروز ازدواج و تاریخ های مهم دیگر در بین دوستان و همکاران شما را به طور خودکار به انها تبریک بگویید و یا اطلاع دهد.
  12. تبریکات
    در روزهایی که شما برای یادآوری بسیاری از وقایع به مخاطبین نیاز به انواع و اقسام یادآوری کننده ها دارید ، میتوانید به راحتی این مسئولیت را به سامانه
    پیامکی خود واگذار کنید تا سالروز تولد ، سالروز ازدواج و تاریخ های مهم دیگر در بین دوستان و همکاران شما را به طور خودکار به انها تبریک بگویید و یا اطلاع دهد.
  13. اقساط
    شاید شما کارگزار بیمه باشید پیش آمده بعضا بیمه نامه های خود را به صورت اقساط به فروش میرسانید دراین صورت شما نیازمند یادآوری اقساط
    ماهیانه به مشتریان خود میباشید و با توجه به این که تعداد، نام و تاریخ هر قسط برای هر مشتری متفاوت میباشد و شما زمان برای تماس با هریک از مشتریان و یا ارسال تکی پیام را ندارید در این صورت استفاده ازین ماژول برای شما میتواند راهنمای خوبی باشد به این معنی که شما امکان تعیین این که پیام چند روز قبل از تاریخ قسط ارسال شود، تاریخ شروع قسط چه زمانی میباشد؟ مبلغ قسط چقدر میباشد ؟و غیره… را خواهید داشت.
  14. هدایا
    تصور کنید برای تعدادی از مشتریان وفادار خود تعدادی هدیه در نظر گرفته اید، میتوانید این هدایا را از طریق سامانه اس ام اس برای مشتریان خود ارسال کنید. شما می توانید هدایای مجازی نظیر کد شارژ، کد تخفیف و … را در سامانه تعریف کنید تا کاربران با ارسال کلیدواژه مشخص شده شما به خط تعیین شده، بتوانند هدایای در نظر گرفته شده را دریافت نمایند.
  15. نوبت دهی
    فرض کنید شما مدیریت یک کلینیک درمانی را به عهده دارید و تمایل دارید علاوه بر روش های مرسوم نوبت دهی(حضوری و تلفنی) ، امکان سیستم نوبت دهی هوشمند را نیز به کلینیک خود اضافه کنید. در این ماژول شما امکان تعیین روز، ساعت شروع نوبت دهی، ساعت پایان نوبت دهی و مدت زمانی که هر ویزیت زمان میبرد را دارید.
  16. انتقادات و پیشنهادات
    همانطور که از اسم این ماژول مشخص است این ویژگی میتواند برای بالابردن کیفیت خدمات شما جهت افزایش فروش محصولاتتان کمک کند بدین صورت که در این ماژول شما ابتدا باید خط اختصاصی خود را ست نمایید و بعد از تعیین کلمه کلیدی از مشتریان خود بخواهید انتقادات و پیشنهادات خود را به شماره ای که قابلیت دریافت دارد ارسال نمایند.
  17. کدخوان
    تصور کنید میخواهید مشخصات یک محصول را بر اساس کد محصول برای مشتریانتان ارسال نمایید، مشتریان شما میتوانند کد محصول را به شماره خط اختصاصی شما ارسال کنند و تمام مشخصات محصول را از طریق پیامک دریافت نمایند. بعضا پیش آمده صاحبان کسب و کار علاقه دارند با ارائه پیشنهادات جالب و هیجان انگیز فروش خود را بالا ببرند شما با طراحی کدهای اختصاصی برای هریک از محصولات میتوانید به مشتریان خود وعده یک هدیه و یا یک آفر ویژه را بدهید از ویژگی های این ماژول امکان برگزاری قرعه کشی میباشد. مطمئن باشید هیچکس ساده از کنار این پیشنهاد رد نخواهد شد.
  18. کارت ویزیت
    در این مرحله پیامک های ارسالی را دریافت نموده و در سامانه پیامکی ثبت میکند، حتی امکان برگزاری قرعه کشی برای شرکت کنندگان و اهدای جایزه نیز وجود دارد. مهم ترین مزیت ایجاد نظرسنجی این است که تمامی نظرات در سامانه پیامکی ثبت و ذخیره شده و به پیشبرد برنامه بازاریابی کمک خواهد
    کرد. ماژول مسابقه نیز به عنوان یک فیچر که میتواند برای مشتریان ایجاد سرگرمی کند، باعث بالاتر رفتن ارتباط با مشتریان با برند شده و همچنین یک تجربه مشتری به یاد ماندنی را ایجاد میکند. هر کسب و کاری با توجه به نوع فعالیتش میتواند از ماژول مسابقه استفاده کند و یک رقابت سرگرم کننده بین مشتریانش ایجاد کند.
  19. ارسال پیامک نظیر به نظیر

    این روش ارسال کمک می کند پیامک های مختلف که قرار است به مشتریان مختلف ارسال شوند، در زمان واحد ارسال شوند. با این کار از اتلاف وقت برای ارسال تک به تک پیامک ها جلوگیری می شود.

     

  20. ارسال پیامک با کلمات کلیدی
    با این روش ارسال پیامک در پنل اس ام اس مدیانا، پیامک ها در عین یکسان بودن محتوا و ارسال گروهی آن ها، برای هر مخاطب شخصی سازی می شوند و در آن می توان از نام مخاطب، تاریخ و … استفاده کرد.
  21. ارسال پیامک صوتی
    ارسال پیامک صوتی ۶۰ ثانیه ای با استفاده از تمام بانک شماره تلفن های موجود در سامانه انجام می شود و شما میتوانید از ارسال پیام شخصی سازی شده با صدا و آهنگ انتخابی خود لذت ببرید.

  22. ارسال از دفترچه تلفن

    این قابلیت به شما این امکان را می دهد که پیامک ها به صورت خودکار به گروه هایی که ایجاد کرده اید ارسال شوند، کافیست یک دفترچه تلفن ایجاد کنید تا پیامک ها به صورت خودکار به آن ها ارسال شوند.

    چه عواملی در وفادارسازی مشتریان مؤثرند ؟

شاید فکرکنید تعرفه مناسب در برابر کیفیت مناسب می­تواند باعث وفادارسازی مشتریان شما شود. درست فکر می­کنید؛ ایجاد این شرایط برای مشتریان لازم است اما کافی نیست، چرا که تمامی کسب و کارها سعی دارند کمترین قیمت در برابر بالاترین کیفیت را ارائه دهند و این باعث برتری شما نمی­شود. شما باید کاری کنید که مشتریان با احساسشان از شما خرید کنند نه با عقلشان، باید با لذت از شما خرید کنند نه با تخفیف های گذرا. باید کاری کنید که چنان با لذت از شما خرید کنند که برای دیگران هم با اشتیاق تعریف کرده و آنها را هم جذب برند شما کنند. می­توان گفت احترام و لذت ۲ عنصر بسیار موثر در وفادارسازی مشتریان به شمار می­روند که باید رد پای آن ها را در عوامل مختلف پیدا کرد و از آن روش ها استفاده کرد.

 وفادارسازی مشتریان با استفاده از شبکه های اجتماعی

امروزه حضور در شبکه های اجتماعی از رفع نیازهای ضروری عبور کرده و برای گذراندن اوقات فراغت (لذت) هم استفاده می­شود. دیگر به سختی می­توانید کسی را پیدا کنید که حداقل در یکی از شبکه های اجتماعی عضو نباشد. این حضور حداکثری کار را برای ارتباط کسب و کارها با مشتریانشان راحت تر کرده و بسیاری از کاربران شبکه های اجتماعی را، از حالت بالقوه به مشتریان وفادار تبدیل کرده است. انتشار پست هایی از رضایت مشتریان در شبکه های اجتماعی می­تواند به اعتمادسازی دیگر کاربران کمک کرده و منجر به خرید سایرین شود. انتشار پست هایی که فعالیت کاربران را می­طلبد مثل نظرسنجی درباره نحوه فعالیت، مسابقات، پیش بینی ها و … نقش به سزایی در جایگاه شرکت و احترام به مشتریان دارد و می­تواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند.

وفادارسازی مشتریان با استفاده از باشگاه مشتریان

عضویت در باشگاه مشتریان یکی از موثرترین روش های وفادارسازی مشتریان به برند است. در نظر گرفتن تخفیف هایی ویژه اعضای باشگاه مشتریان، می­تواند یک پیشنهاد جذاب برای خرید مجدد باشد. یکی دیگر از تکنیک های مورد استفاده در باشگاه مشتریان، سیستم امتیازدهی و اعلام آن به صورت مداوم از طریق پیامک است. به این صورت که پس از هر بار خرید، رتبه مشتری در بین سایرین علاوه بر مبلغ خرید و امتیاز او اعلام شود. امتیاز بندی باید به صورتی باشد که رسیدن به آن دست نیافتنی نباشد تا انگیزه لازم برای رسیدن به آن در مشتری ایجاد شود. پاداش امتیازها می­تواند بن تخفیف در خرید بعدی یا خرید رایگان تا مبلغ تعیین شده باشد

 وفادارسازی مشتریان با استفاده از گیمیفیکیشن (بازی کاری)

گیمیفیکیشن به معنای استفاده از بازی در زمینه هایی مثل کسب و کار است که ماهیت بازی ندارند. گیمفیکیشن این امکان را در اختیار شما می­گذارد که کاربران خود را تحریک به اقدام های بازیگونه کرده و طی فرآیند بازی به آنها پاداش و امتیاز دهید. روحیه انسانی مشتریان بسیار مشتاق توجه و تشویق و تصدیق است و با این روش می­توانید پاسخی به این نیاز طبیعی داده و آنها را سرگرم خود کنید. گیمیفیکیشن می­تواند در نحوه امتیازدهی در خریدها اتفاق بیفتد، همچنین ایجاد مسابقات چند مرحله ای در شبکه های اجتماعی که احساس رقابت را بین کاربران تحریک می­کند می­تواند در برندسازی نقش ویژه ای داشته باشد.

پیامک چگونه مشتریان شما را به برندتان وفادار می­کند؟

 

وفاداری از طریق خبرنامه پیامکی

خبرنامه پیامکی رایج ترین و به صرفه ترین نوع خبرنامه است، اطلاع رسانی مناسب اخبار می­تواند راهی برای حفظ ارتباط مداوم با مشتریان باشد. برای ارسال خبرنامه علاوه بر دقت به زمان ارسال، باید به لیست مخاطبان ارسالی هم دقت شود. در قسمت دفترچه تلفن در پنل پیامک می­توانید مخاطبین خود را گروه بندی کرده و پیامک ها را به طور مجزا ارسال کنید.

 

وفاداری از طریق باشگاه مشتریان

حتما به تاثیر فوق العاده باشگاه مشتریان در وفادارسازی مشتریان پی برده اید، باید بگوییم که هیچ ابزاری مناسب تر از پیامک برای باشگاه مشتریان نخواهد بود. پیامک های خودکار که به صورت تنظیم شده از طریق پنل پیامک ارسال می­شوند راحت ترین ابزار برای ارتباط سریع با مخاطب در باشگاه مشتریان است. فرض کنید مشتری از شما خرید کرده و می­خواهید مجموع امتیازات او را در لحظه اعلام کنید و تخفیفی که شامل حال او می­شود را محاسبه کنید، چه سیستمی می­تواند به غیر از پیامک این پیام را ارسال کند؟ قطعا پنل پیامک با استفاده از وب سرویس پیامک که در اختیار شما قرار می­دهد به بهترین نحو این کار را برای شما انجام می­دهد.

برندینگ همراه با وفادارساطی مشتریان با پیامک

یکی از تاثیرات برند در ذهن مشتری، ایجاد حس اعتماد و اطمینان خاطر و در نتیجه وفاداری است. یکی از موثرترین روش ها در برندسازی که با هزینه معقول انجام می­شود ارسال پیامک با پنل های ارسال اس ام اس است. با استفاده از سامانه پیامکی برندسازی و وفادارسازی مشتریان به صورت توامان انجام می­شود. برای نتیجه گیری بهتر از این روش بهتر است از ارسال با نام تجاری استفاده شود تا پیامک ها به صورت اختصاصی با نام برند ارسال شود.

وفاداری با حفظ ارتباط و شخصی سازی آن

پنل پیامک با ارائه خدمات مشتری محور تمامی امکانات لازم برای حفظ ارتباط با مشتریان را فراهم می­کند، یکی از نکات مهم در ارتباط با مشتریان که منجر به شخصی سازی روابط شرکت ها و مشتریان می­شود ذکر نام مشتری در متن پیامک های ارسالی است. پنل ارسال پیامک با قرار دادن ارسال پیامک با کلمات کلیدی این امکان را به کاربران می­دهد که پیام های مشترک را برای هر مشتری با نام شخصی آنها ارسال کنند. نوشتن نام مخاطب می­تواند در پیامک های تبریک، تخفیف، اطلاع رسانی ها مورد استفاده قرار گیرد.

ایجاد حس وفاداری با توجه به مناسبت های مهم مشتریان

هیچ تاریخی به اندازه تاریخ تولد افراد برای آنها مهم نیست. حتما برای شما هم پیش آمده در روز تولدتان تبریکی از یک بانک یا فروشگاه دریافت کرده اید و هرگز آن را از یاد نبرده اید! تبریک مناسبت هایی مثل تولد، سالگرد ازدواج ، سورپرایزهای شخصی اقداماتی هستند که احساسی وصف نشدنی به مخاطبان می­دهد و ثابت می­کند مشتریان برای شما ارزشی خاص دارند. ماژول تبریکات در پنل پیامک برای این کار در نظر گرفته شده و با ۱ بار تنظیم کردن تاریخ های مهم مشتریان، هر سال در همان تاریخ برای آنها پیامک تبریک ارسال می­شود.

مقاله‌های مشابه

علل نارضایتی جنسی در زنان و مردان چیست؟

علل نارضایتی جنسی در زنان و مردان چیست؟

گروه روانشناسی سپیدار تحت نظر دکتر محمد ترکمان   نارضایتی جنسی می تواند زندگی مشترک را از بین ببرد، بله برقراری ارتباط جنسی رضایت بخش یکی از بهترین راه های ایجاد رضایت در زوجین است. دلیل عمده برای نارضایتی جنسی این است که اغلب افراد برای رسیدن به رضایت کامل آن چه...

بیشتر بخوانید
زمانی که از خودمان راضی نیستیم! حسی مانند یک فریبکار داشتن!

زمانی که از خودمان راضی نیستیم! حسی مانند یک فریبکار داشتن!

نشانه­ های وانمودگرایی یا خودویرانگری ... بیماری افراد موفق گروه روانشناسی سپیدار تحت نظر دکتر محمد ترکمان   موفقیت به‌دست‌آمده برای افراد وانمودگرا یا دچار سندروم خودویرانگری از نظر خودشان شانسی یا ظاهری است و چندان واقعیت ندارد. این اعتقاد باعث می‌شود که فرد از...

بیشتر بخوانید

شما هم به جمع ۱۰۰,۰۰۰ مشترک خبرنامه‌ ما بپیونید

0 دیدگاه